Se trata de un error que puede aparecer en algunas XO; aquí se indica cómo proceder si sucede. Las consultas al área de soporte son del siguiente estilo:

“Cuando prendo la laptop aparece el símbolo de la XO y se queda trancada. No aparecen los círculos alrededor del símbolo”

Es un problema que puede aparecer en las últimas máquinas que se entregaron. Para resolverlo hay que actualizar el firmware, siguiendo estos pasos:

Para actualizar el firmware, hay que bajar este archivo: http://www.ceibal.edu.uy/portal/images/stories/firmware_q2e18.zip

El zip se debe descomprimir en un pendrive.

El mismo contiene un archivo llamado ‘bootfw.zip’ dentro de una carpeta ‘boot’. Conectar el pendrive a la XO con la batería conectada y con el cargador enchufado. Encender la XO. Van a aparecer algunos números en la pantalla indicando que se está actualizando el firmware.

NO DESCONECTAR LA LAPTOP DURANTE LA ACTUALIZACIÓN.

Luego de unos segundos, la máquina se reinicia y ya se puede retirar el pendrive.

Si el firmware no se actualiza, puede ser por lo siguiente:

- No está el archivo ‘bootfw.zip’ dentro de una carpeta ‘boot’ en el pendrive. Verificar que se copió correctamente.
- Si el archivo está en el pendrive, entonces puede ser que el firmware ya esté actualizado. Llamar al 0800-CEIBAL para reclamar la falla.